经常出差或坐飞机的人可能都有过这样的经历：行李箱托运后拿到手，外壳被刮花了、拉链爆开了、甚至里面的东西少了几件。对于机场、高铁站、酒店等服务方来说，行李破损、被盗、散包带来的投诉和赔偿更是常年居高不下的管理难题。...